【概要】——工行客服进入移动社交化今年3月15日，国务院总理李克强答中外记者问时，曾说：站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。这句话充分表达出了总理对互联网新经济的鼓励。时隔一个多礼拜，3月23日，在互联网金融战略上一直稳步前行的中国工商银行立即在北京正式发布了互联网金融品牌“e-ICBC”，预示着中国最大的商业银行已经全面加快互联网金融战略的实施。“e-ICBC”互联网金融品牌主要包括“融e购”电商平台、“融e联”和“融e行”直销银行三大平台。工行“e-ICBC”系列产品隆重登场，有力地驳斥了有些人所说的“‘航母’不好调头”、“‘大象’不能跳舞”的言论，拉开了工行加快实施互联网金融战略的大幕，必将给广大客户带来全新的互联网金融交互体验。其中，作为工行精心打造“e-ICBC”重要一环的即时通信平台——工银融e联的上线，使工行成为大型银行中首家上线即时通信平台的银行，标志着工行客户服务进入了一个崭新的移动社交化时代。工行宝鸡分行在2014年初推出“融e购”电子商务平台一炮走红后，今年年初又推出了“融e联”即时通讯平台，并专门配备了专属的支行客户经理、专业的分行财富顾问、强大的投资团队来对这一业务产品进行有力支撑。一款APP架起用户与客户经理之间的桥梁在大数据、云计算、社交网络、移动通信网络等新一代互联网技术的推动下，金融服务信息处理模式、技术资源利用模式、服务渠道和客户互动模式都发生了巨大的变革。工商银行是如何通过移动终端接收信息、进行互动，发挥智能设备的便捷呢？为了一探“工银融e联”的究竟，笔者随客户走进了工商银行宝鸡分行……徐女士平时喜欢投资理财，但工作很忙。作为工行宝鸡分行的一位忠实客户，此前她基本每周要给她的客户经理小王打电话沟通投资理财，或是直接去银行了解理财产品信息。今年年初，她去工行网点时看到海报上在宣传“工行融e联客户端”的强大功能，很好奇。于是向客户经理小王了解。小王介绍了很多实用的功能，很快为她下载了“融e联”客户端。不一会儿，徐女士就可以自如地使用了，并连声赞叹融e联的好处。通过在手机上安装使用融e联，为徐女士节省了往返柜台的时间，还避免了平时拨打电话的不便，可以随时随地享用工行7×24小时的贴身金融服务，业务咨询、办理效率更高，服务体验感觉更好，特别是财富管理，更是有方便到家的感觉。“联结你我、智汇财聚”，正是“工银融e联”的品牌服务宗旨。通过他可以把用户与金融世界连接起来，让用户通过指尖的触碰可以实现金融生活的方方面面。从徐女士事例的实际效果来看，它满足了客户利用碎片化时间进行业务咨询的需求；它将工行客户经理队伍的优势与移动互联网相结合，即客户经理作为高度专业化的“人”，利用融e联的“端”实现服务的个人对个人，并打通了线上与线下。 四大特点确保客户信息安全不泄露特点1：工行自主研发的“融e联”即时通信平台，是一款专业的移动金融客户服务工具，保障客户信息安全。特点2：融e联将作为新型财富管理入口，实现了用户在社交、金融理财、身份认证的三合一。特点3：使用“融e联”客户端不仅可以避免因假网站、诈骗短信等引发的风险事件，还能够有效规避通过微信等第三方开展业务带来的客户信息流失风险。特点4：同时与手机银行、“融e购”客户端，分别从社交生活服务、金融服务、电子商务角度构建工行移动互联网金融生态圈。移动金融一站式立体化服务“工银融e联”虽然定位为“移动金融服务平台”，但事实上更像是一个掌上的“财富顾问”。据工行宝鸡分行工作人员介绍，工行自主研发的融e联客户端通讯软件，其核心服务主要包括专属客户经理专属金融服务、丰富完善的信息服务与交易功能、专业的金融交流圈等等。点击进入即可与客户经理、95588服务专家及其他好友发送图文及语音，进行零距离接触，畅享投资理财、账户交易、线上购物、金融资讯等集团全景化服务，集工行整体资源一站式满足客户在社交、投资、生活等多个方面的需求。同时，能让客户信息、账户均享银行级安全保障，让客户的移动金融生活更精彩、更有趣、更放心。具体来说：——想赚钱？聊着办！“工银融e联”可为您提供专业财富顾问。在这里，客户经理为您量身定制专业理财及资产配置建议。轻松聊聊，坐享增值！——有疑问？全搞定！“工银融e联”是您的随身专家。在这里，95588服务专家将为您7×24小时的提供业务咨询、信息查询，产品办理等业务，热情温馨，伴您左右。——谈生意，聊金融！“工银融e联”祝您拓展人脉网络。在这里，您可以通过客户经理组建的线上群组，寻找志同道合的朋友，交流理财经验，畅谈生活趣事，合力“聚财”，开怀“聚乐”。——信息加锁！“工银融e联”是您的口袋保险箱！在这里，工行强大的科技实力为您的金融生活保驾护航！实名证、手势密码、消息加密等技术手段让诈骗信息、钓鱼网站统统退散！多重保障，安全无忧。工银融e联不仅融合了目前银行版微信的金融服务优势，只要客户注册了融e联后，会自动关注融e购、95588客户服务（在线客服）、工行信用卡等工行相关服务公众号。这意味着，工行相关的金融服务可以整合在这个移动金融信息服务平台上，这是其他机构目前无法与之匹敌的竞争优势。“工银融e联”下载小贴士1、工银融e联客户端是否需要单独注册？是否收费？答：如您是工行个人网上银行、手机银行或融e购商城注册客户，那么您无需注册即可使用卡（账）号/手机号/用户名及登录密码直接登录工银融e联客户端。其他客户需注册后方可使用。目前注册工银融e联客户端是免费的，手机上网所产生的流量费用按当地通讯运营商收费标准收取。2、哪些类型的手机都可以使用工银融e联客户端？答：目前融e联客户端可广泛适应iPhone（IOS6.0以上版本）及Android（2.3.4以上版本）手机用户，只需下载安装工银融e联客户端，就可轻松享受“工银融e联”移动金融服务。3、如何下载工银融e联客户端？答：iPhone/Android手机用户登录苹果APPstore/GoogleAndroidMaket，通过搜索关键字“工商银行”、“工行”或者“icbc”，查找到“工银融e联”软件下载安装即可。或可以进入工行手机银行主页点击“工银融e联”下载安装即可。